Podmienky reklamácie a vrátenia

Reklamáciu aj vrátenie tovaru môžete pohodlne vybaviť online prostredníctvom nášho portálu REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU. Portál vás prevedie celým procesom krok za krokom.

Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, a vzťahuje sa na spotrebný tovar, pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

2. Záručná doba spotrebného tovaru je 24 mesiacov a predlžuje sa o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.

3. Spotrebiteľ môže uplatniť oprávnenú reklamáciu jedným z uvedených spôsobov:
   • online prostredníctvom portálu REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU
   • poštou na adrese: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Česká republika
   • e-mailom na adresu: obchod@filmnadvd.sk
   • osobne na adrese: Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Česká republika

4. Spotrebiteľ je pri podávaní reklamácie povinný doložiť:
   • doklad o predaji tovaru (daňový doklad, faktúra),
   • reklamovaný tovar so všetkým príslušenstvom,
   • podrobný popis závady.

5. V prevádzkarni firmy je spotrebiteľovi vyhotovený doklad o prijatí tovaru do reklamácie.

6. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade:
   • opotrebenia veci jej obvyklým používaním,
   • neodbornou manipuláciou a používaním v rozpore s návodom či používateľskou príručkou,
   • poškodenia živlami (napr. voda, oheň alebo blesk),
   • poškodenia nadmerným zaťažovaním,
   • poškodenia tovaru pri preprave (táto reklamácia sa rieši priamo s dopravcom).

7. V prípade oprávnenej reklamácie je tovar spotrebiteľovi bezplatne opravený. Pokiaľ ide o neodstrániteľnú závadu, tovar je vymenený za nový. V prípade výmeny tovaru začína plynúť nová záručná lehota.

8. Lehota na vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady je bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Ak lehota nebude dodržaná, má spotrebiteľ právo na výmenu vadného tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Oznámenie o odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať pred uplynutím 14-dňovej lehoty jedným z týchto spôsobov:
   • online prostredníctvom portálu REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU
   • e-mailom na adresu: obchod@filmnadvd.sk
   • poštou na adrese: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Česká republika
   • prostredníctvom vzorového formulára, ktorý je dostupný na stiahnutie tu: FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

3. Tovar je spotrebiteľ povinný vrátiť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

4. Vrátený tovar musí byť nepoškodený, neopotrebovaný a pokiaľ možno v originálnom obale.

5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku spotrebiteľom zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného doručenia ponúkaný predávajúcim), a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté platby skôr, než mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
   • zvukové nosiče (CD, LP, vinyl), obrazové nosiče (DVD, Blu-ray) a nosiče počítačových programov, ak bol porušený ich originálny obal,
   • gramofonové ihly a prenosky, ktoré boli po dodaní použité, nakoľko ich z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť,
   • slúchadlá, ktoré boli po dodaní použité, a to z hygienických dôvodov.

Nepoužitý tovar v neporušenom originálnom obale možno vrátiť.

Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Spotrebitelia z členských krajín EÚ môžu tiež využiť platformu pre online riešenie sporov dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 11. 3. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.