Prehľad spôsobov platieb nájdete v záložke Doprava a platby.

Ak neviete, ako vytvoriť objednávku v našom e-shope, môžete si tovar objednať nasledujúcimi spôsobmi:

• Telefonicky na čísle +421 277 270 000. Linky fungujú v pondelok až piatok, od 07:00 do 15:00. 

• E-mailom na obchod@filmnadvd.sk. Do e-mailu, prosím, uveďte názov tovaru a jeho kód, adresu doručenia vrátane Vášho mobilného telefónu. Ďalej potom aj Vami zvolený spôsob dopravy a platby (bankovým prevodom alebo na dobierku). Prehľad dopravných spoločností vrátene cien nájdete TU.

Ak potrebujete svoju objednávku akokoľvek upraviť, pošlite nám e-mail na obchod@filmnadvd.sk alebo odpovedzte na súhrn objednávky, ktorý sme Vám poslali e-mailom hneď po dokončení objednávky.

Ak potrebujete v objednávke niečo zmeniť, nevytvárajte žiadne nové objednávky.

Ak sa Vám platba nepodarila, nič sa nedeje. Peniaze pošlite na bankový účet vedený v Slovenskej sporiteľni, ktorý je uvedený v e-maile so súhrnom objednávky.

mena EUR: IBAN: SK15 0900 0000 0051 6981 8142

SWIFT/BIC: GIBASKBX

Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky. Suma zostáva rovnaká.

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete zmeniť platbu na dobierku, odpovedzte na náš e-mail so súhrnom objednávky.

Ak chcete stornovať svoju objednávku, pošlite nám e-mail na obchod@filmnadvd.sk. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a meno a priezvisko, na ktoré ste vytvorili objednávku

Druhou možnosťou je odpovedať na e-mail so súhrnom objednávky, ktorý sme Vám poslali, a požiadať o storno.

Ak už bola objednávka odoslaná, nie je možné ju stornovať.

Tovar na predobjednávku nemáme fyzicky na sklade. Ide o novinky, ktoré vydavateľ ešte len uvedie na český trh. Naskladnené budú v termíne, ktorý je vždy uvedený v detailoch produktu. Tovar si môžete vopred objednať, aby ste mali istotu, že na Vás zostane. Po naskladnení ho môžete očakávať do 1 až 2 pracovných dní.

Nie. Tovar je k dispozícii len v elektronickej podobe.

Áno, ak nakupujete tovar v elektronickej forme, na dokončenie objednávky je potrebná registrácia. Prístup k zakúpenému obsahu budete mať vo svojom používateľskom účte.

Hneď po pripísaní platby na náš bankový účet vám produkt sprístupníme v elektronickej forme vo Vašom používateľskom účte v časti „Moje objednávky“. Zároveň dostanete e-mail s oznámením, že elektronický obsah je k dispozícii.

V prípade, že ste si zvolili platbu na dobierku, elektronický obsah vám uvoľníme do 3 až 5 pracovných dní od zaplatenia pri prevzatí tovaru. Chvíľku trvá, kým sa dobierka pripíše na náš účet a spáruje.

Ak ste si zvolili platbu online, elektronický tovar vám bude k dispozícii približne do 15 minút od zaplatenia.

Pri prevode na účet môže dôjsť k oneskoreniu a bude trvať 1 až 2 dni, kým bude tovar k dispozícii na vašom používateľskom účte.

MP3 je formát kompresie zvukových súborov založený na kompresnom algoritme definovanom skupinou MPEG. Pri zachovaní relatívne vysokej kvality umožňuje zmenšiť veľkosť hudobných súborov v kvalite CD približne na desatinu.

Formát MP3 môžete bežne počúvať na stolových počítačoch, notebookoch a MP3 prehrávačoch. Možno ho prehrávať napríklad na podporovaných domácich kinách, televízoroch, hudobných prehrávačoch, mobilných telefónoch alebo autorádiách.

Kontaktujte nás, prosím, na e-mail obchod@filmnadvd.sk. Uveďte číslo objednávky a meno, na ktoré ste uskutočnili objednávku.

Nie. Podľa ustanovenia § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru nie je možné odstúpiť od zmluvy pri elektronickom tovare do 14 dní od zaplatenia. Táto skutočnosť je vysvetlená v obchodných podmienkach v bode 5.1.

Ospravedlňujeme sa za meškanie, ale stále čakáme na doručenie z vydavateľstva. Veríme, že to bude každým dňom.

Tovar vráťte, prosím, späť na našu adresu a vyplňte online formulár:

REKLAMOVAŤ TOVAR

K reklamovanému tovaru priložte vytlačenú verziu formulára a kópiu faktúry.

Tovar je možné vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, a to len nerozbalený v pôvodnom obale.

Pošlite nám ho späť na našu adresu (nie na výdajné miesto) spolu s vyplneným formulárom o VRÁTIŤ TOVAR.

Tovar môžete vymeniť do 14 dní od jeho prevzatia, a to len nerozbalený v pôvodnom obale.

Tovar nám zašlite späť na našu adresu (nie na výdajné miesto) spolu s kópiou faktúry. Vyplňte prosím formulár VRÁTIŤ TOVAR. Na požadovaný tovar si prosím zadajte novú objednávku.

Ak si objednáte tovar, ktorý máme na sklade, zvyčajne Vám ho doručíme do 1 až 2 pracovných dní. Závisí to od Vami zvoleného spôsobu platby a dopravy. To, či je tovar na sklade alebo nie, zistíte v detaile produktu, kde je označený ako „Skladom“. 

Tovar na predobjednávku je na sklade vždy až k dátumu uvedenému v detaile produktu. Akonáhle ho máme na sklade, doručíme Vám ho do 1 až 2 pracovných dní od naskladnenia. 

Tovar, ktorý nemáme na sklade, je označený červeným nápisom „Nedostupné“. Takýto tovar nie je možné objednať, kým ho opäť nenaskladníme.

Cenník jednotlivých dopravcov nájdete v záložke Doprava a platby.  

Stav objednávky si môžete skontrolovať vo svojom používateľskom účte v časti „Moje objednávky“ alebo pošlite e-mail na obchod@filmnadvd.sk. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a meno, ktoré ste použili pri zadávaní objednávky.

Ak ste tovar nedostali do 48 hodín, kontaktujte nás, prosím, na e-mail obchod@filmnadvd.sk s príslušným dotazom. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a meno, pod ktorým bola objednávka zadaná. Takmer okamžite Vám zašleme výpis o stave balíka.

Ak použijete a úspešne dokončíte online platbu (GoPay), tovar dostanete v elektronickej podobe do 15 minút. V prípade klasického bankového prevodu uvoľníme obsah s oneskorením 1 až 2 dni od zaplatenia. V prípade dobierky, ktorá sa týka objednávky fyzického tovaru, je oneskorenie 3 až 5 pracovných dní od Vášho prevzatia zásielky, pretože chvíľu trvá, kým sa dobierka pripíše na náš účet a spáruje.

Ak zaplatíte za dodatočnú dopravu, radi Vám objednávku zašleme znova. Keď sa nám balík vráti, obratom ho odošleme.

Naša technická podpora je vám k dispozícii v pracovných dňoch od 7:00 do 15:00.
Na otázky prijaté v tomto čase reagujeme čo najrýchlejšie. Kompletné kontaktné údaje nájdete na stránke Kontakty.

Kontaktovať nás môžete e-mailom aj telefonicky.
Vďaka tomu vám dokážeme poradiť rýchlo, prehľadne a čo najpresnejšie.

Na správy prijaté počas pracovnej doby zvyčajne reagujeme vo veľmi krátkom čase, spravidla v priebehu niekoľkých hodín.
Vyťaženosť sa môže výnimočne líšiť, vždy sa však snažíme odpovedať čo najskôr.